CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG - Chân dung người bán hàng và xây dựng quy trình bán 7P P19

Một thiếu sót rất phổ biến là đa phần nhiều người hay nhầm lẫn marketing với quảng cáo do chỉ nhận thấy được nhiệm vụ của Marketing là quảng cáo truyền thông. Quảng bá là sứ mệnh cấp tiến là một phần rất quan trọng trong Marketing giúp doanh nghiệp của bạn nhanh chóng nâng cao độ nhận diện thương hiệu và doanh số bán hàng.

Chính sách chung về truyền thông, các hoạt động tiếp xúc với khách hàng như quảng cáo, đội ngũ bán hàng, khuyến mãi, quan hệ công chúng, sự kiện, các trung tâm dịch vụ khách hàng và trên internet.

4. Promotion (Xúc tiến)

Quảng bá của mô hình 7P trong kinh doanh có rất nhiều yếu tố khác nhau quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Trong đó có:

• Bán hàng trực tiếp
• Quảng cáo thường bao gồm các phương thức truyền thông phải tốn nhiều chi phí như quảng cáo trên TV, trên radio, quảng cáo online trên Internet,... Phương thức này sẽ giúp bạn đem về một lượng lớn khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn. Ngày nay, Marketing hiện đại đã chuyển từ quảng cáo offline sang online với Digital Marketing với các hoạt động như Google Ads, Facebook Ads,...
• Quan hệ công chúng là giao tiếp với khách hàng qua báo chí, thỏa thuận tài trợ, hội thảo, hội nghị và các sự kiện. Thông thường phương thức này không được trả tiền.
• Xây dựng các chương trình khuyến mãi để kích thích hành vi mua hàng của khách hàng.
• “Word of mouth” hay còn gọi là Marketing truyền miệng là một loại hình quảng cáo sản phẩm. Là các truyền đạt về lợi ích của sản phẩm thông qua sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng. Trong loại hình này nhân viên bán hàng đóng vai trò khá quan trọng. Và đồng thời việc truyền miệng cũng có thể xảy trên các trang mạng xã hội, website, sàn thương mại điện từ thông qua những bình luận hài lòng của khách hàng khi mua hàng online trên đó.

Muốn chiến lược quảng bá sản phẩm của bạn đạt hiệu quả cao, bạn cần phân tích và trả lời hết những câu hỏi sau:

• Làm thế nào để bạn gửi thông điệp marketing sản phẩm đến với khách hàng tiềm năng?
• Thời điểm nào là tốt nhất để quảng sản phẩm?
• Có nên quảng bá sản phẩm thông qua social media hay không?
• Chiến lược quảng bá của đối thủ là gì?

Sự kết hợp giữa chiến lược quảng bá và cách bạn thực hiện quảng cáo sẽ phụ thuộc vào tài chính của bạn, thông điệp bạn muốn truyền đạt và thị trường khách hàng mục tiêu mà bạn hướng đến. Ngoài ra, còn phụ thuộc vào cách bạn quản lý các kênh truyền thông như thế nào, có hiệu quả không? Bạn có thể cân nhắc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp đồng bọ dữ liệu, lên chiến lược quảng bá hiệu quả và tăng hiệu suất công việc.

5. People (Con người)

Con người ở đây không chỉ đề cập đến nhân sự trong doanh nghiệp mà còn có cả khách hàng và đối tác của bạn. Chính sách chung về phát triển nhân lực, nhân sự của công ty nói chung và nhân lực Marketing nói riêng.

Nhân viên là những người cung cấp dịch vụ và sản phẩm đến với khách hàng góp phần quan trọng đến Marketing. Điều quan trọng là bạn phải tuyển được đúng người và đào tạo họ tốt. Nhân viên tốt sẽ góp phần làm nên sự phát triển trong hoạt động kinh doanh của bạn.

Khi bạn tìm thấy những khách hàng tiềm năng thực sự tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của bạn khả năng cao là các nhân viên mà bạn đào tạo đã thực hiện thành công và kéo khách hàng về.

Ngoài ra, những nhân viên có thái độ chuyên nghiệp, cởi mở sẽ phản ánh trung thực về doanh nghiệp, từ đó góp phần mở rộng và phát triển hoạt động của doanh nghiệp.

Đối với khách hàng bạn cần thực hiện các cuộc khảo sát nhỏ để xem đánh giá của khách hàng về công dụng, khả năng ứng dụng và lợi ích của sản phẩm. Từ đó, điều chỉnh và cải thiện hơn các sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng. 

Bật mí thêm cho các bạn một hiệu quả kinh doanh cao hơn nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng phần mềm bán hàng quản lý nguồn nhân lực. Phần mềm này không chỉ giúp ích bạn trong việc quản lý nhân viên có hoàn thành đúng trách nhiệm, chấm công, tính lương thưởng mà còn giúp bạn quản lý việc bán hàng, lên chiến lược kinh doanh hiệu quả. 

Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.